TP.HCM không thiếu tài nguyên du lịch, nhưng trải nghiệm chưa đủ liền mạch khiến không ít du khách thường chỉ lưu trú 2-3 ngày. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc thiết kế trải nghiệm liền mạch và thuận tiện, thông qua số h
Sở Du lịch TP.HCM vừa tổ chức tọa đàm “Không gian phát triển du lịch TP.HCM – Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” vào ngày 5-2.
Chia sẻ thẳng thắn, TS Khoa Tăng – giảng viên cao cấp Đại học RMIT – cho biết thách thức của ngành du lịch Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng không nằm ở việc thiếu sản phẩm, mà ở cách du khách tiếp cận thông tin và ra quyết định.
Khi thông tin rời rạc hoặc thiếu định hướng rõ ràng, du khách có xu hướng chọn các địa điểm quen thuộc thay vì khám phá thêm. Đây là lý do khiến nhiều người chỉ di chuyển quanh khu vực trung tâm, dù TP.HCM có nhiều tài nguyên ở các khu vực khác.
Do đó, cần giảm bớt gánh nặng lựa chọn cho du khách, thông qua các công cụ số như: sách số, chuyên trang online, bản đồ số, ứng dụng thiết kế hành trình theo thời gian thực…
ThS Lê Thương – Phó tổng giám đốc SOI.Pro – cho rằng du lịch cần được nhìn dưới góc độ trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, thay vì từng dịch vụ riêng lẻ.
Xu hướng toàn cầu đang chuyển từ tư duy “điểm đến” sang “hành trình trải nghiệm”, trong đó công nghệ giúp tăng tốc và tối ưu tiện ích, còn yếu tố con người tạo cảm xúc quyết định.
Doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy tăng số lượng khách sang tối ưu doanh thu trên mỗi khách hàng thông qua cá nhân hóa trải nghiệm và liên kết hệ sinh thái dịch vụ.
Bà Đặng Thùy Trang – Giám đốc đối ngoại, Grab Việt Nam – cho rằng hiện nay nhiều du khách có xu hướng đi theo nhóm nhỏ với lịch trình linh hoạt, không còn phụ thuộc hoàn toàn vào tour truyền thống. Họ ưu tiên các điểm đến thuận tiện, an toàn và minh bạch thông tin.
Việc số hóa địa danh, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển hay ẩm thực trên nền tảng số… giúp tăng khả năng tiếp cận, kết nối với du khách trước, trong và sau chuyến đi.
“Du lịch không chỉ là một ngành kinh tế đơn lẻ, mà là một hệ sinh thái trải nghiệm. Tầm nhìn đến năm 2030, TP.HCM phải trở thành một đô thị du lịch thông minh, nơi bản sắc văn hóa bản địa được bảo tồn và lan tỏa bằng sức mạnh của công nghệ hiện đại”, ông Phạm Huy Bình – Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM – chia sẻ tại tọa đàm.
Theo ông Bình, du lịch hiện nay không còn bị giới hạn bởi ranh giới địa lý truyền thống mà đang mở rộng sang không gian số thông qua các nền tảng công nghệ mở. Việc hình thành “Không gian du lịch số” giúp bảo tồn và truyền tải bản sắc văn hóa bằng ngôn ngữ công nghệ, mở ra cơ hội hợp tác mới khi TP.HCM trở thành đô thị hợp nhất quy mô lớn với nguồn tài nguyên phong phú hơn.
Điều này cũng đặt ra yêu cầu về tầm nhìn dài hạn, sự phối hợp liên ngành và phát triển sản phẩm du lịch mang dấu ấn bản sắc, tiên phong chuyển đổi số, xây dựng văn hóa nghề nghiệp, đạo đức du lịch và tinh thần hiếu khách làm giá trị cốt lõi.
Trên nền tảng tăng trưởng của năm vừa qua, năm 2026 ngành du lịch đặt mục tiêu cùng cả nước đón 25 triệu lượt khách quốc tế (TP.HCM khoảng 11 triệu lượt) và 150 triệu lượt khách nội địa (TP.HCM khoảng 50 triệu lượt). Để đạt được các chỉ tiêu trên, TP cần những bước đi đột phá trong xúc tiến quảng bá, đổi mới tư duy và phương thức tiếp cận thị trường.
Sau khi kiện toàn bộ máy, ngành du lịch TP xác định dữ liệu và trải nghiệm là nguồn tài nguyên mới. Thay vì chỉ quảng bá những gì điểm đến có, cần tập trung cung cấp những gì du khách thực sự cần.
